先日、日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対マナー講座を受講してきました。



電話応対･････苦手です。
ですから、こういう場へ行くのも気が重かったのですが･･･

講師の方のテンポの良いお話と参加型の講習で楽しく学べ、あっという間に終了！
結果的に受講してとても良かったです。

「○○会社様の△△部長様でいらっしゃいますか？」は間違ってますよ！
（正解は最後に）

特に心に残っていることは、電話応対に必要な3要素です。
１、声の表情
２、言葉遣い（言葉の選び方も含めて）
３、業務知識

このうち1つが欠けているのはギリギリセーフ！
2つ欠けていては相手の方から良く思われる応対とは言えません。

どうですか？3つのうちで得意なものありますか？


講習の最後に「もしもし検定4級」の試験がありました。
4択の20問で一般常識問題がメインでしたが、とてもとても難しかった！！
講習を受けたら貰える修了証のような試験だと思っていた私は･･･受かってる気がしません。

結果は1ヶ月後ということで、万一合格していたら報告します。




正解「○○会社の△△部長でいらっしゃいますか？」
または「○○会社の部長の△△様でいらっしゃいますか？」

敬称は重複しないようにしましょう。